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Problemas de acesso
O que eu faço se não conseguir entrar na minha conta?
O que eu faço se não conseguir entrar na minha conta?
Atualizado há mais de uma semana

Você pode estar enfrentando dificuldades para acessar a sua conta devido a vários motivos:

1) Histórico do navegador

Tente limpar histórico de navegação se estiver usando um navegador da internet no computador ou celular.

Cada vez que você acessa um site, o navegador o armazena certas informações desse site. Dessa forma, as informações (incluindo quaisquer imagens na página) não precisam ser recuperados do site toda vez que você clicar nos botões Voltar ou Avançar. Você deve limpar o histórico periodicamente para permitir que seu navegador funcione com mais eficiência.

Para obter instruções sobre como limpar cookies e cache em seu navegador, leia Como faço para limpar meus cookies e/ou histórico de navegação?

Além disso, verifique se você está usando a versão mais recente do seu navegador de internet.

2) Atualize ou reinstale o aplicativo

Se estiver usando o aplicativo iOS ou Andróide, atualizações podem ser necessárias. Tente atualizar ou desinstalar e reinstalar o aplicativo

3) Para entrar no site, você precisará de seu nome de usuário e senha.

Se você tentar acessar o site usando credenciais incorretas (como o nome de usuário errado ou um endereço de e-mail no lugar do nome de usuário), o sistema retornará uma mensagem de erro e você não conseguirá fazer login.

Dica: nome do perfil é o nome que aparece no seu perfil e fica visível para os outros membros. Um nome de usuário, por outro lado, é o nome com o qual você se registrou a conta e que está vinculado à sua senha.

4) Certifique-se de estar usando os nomes de usuário e senhas corretos

Se você esqueceu sua senha:

  1. Visite AshleyMadison.com e clique em ENTRAR no canto superior direito;

  2. Em seguida, clique em Esqueceu o nome ou a senha do usuário? e digite o endereço de e-mail associado ao seu perfil;

    • Suas informações de acesso serão enviadas para este endereço de e-mail.

  3. Assim que receber o e-mail, clique em "Redefinir Senha" e você será redirecionado para uma nova página de acesso;

  4. Preencha os campos do formulário com seu nome de usuário com distinção entre letras maiúsculas e minúsculas e crie uma nova senha (usando apenas letras, dígitos e símbolos especiais (sem espaços) e confirme-a;

  5. Após criar e enviar sua nova senha, clique em Entrar; e

  6. Faça login com seu nome de usuário e senha recém-criada.

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